–абота с обращени€ми граждан

ќ“„≈“ о работе с обращени€ми и сообщени€ми граждан, поступивших в администрации муниципального образовани€ город јрмавир, за первое полугодие 2023 года

¬ 1 полугодии 2023 года работа с обращени€ми и сообщени€ми граждан в администрации муниципального образовани€ город јрмавир велась в соответствии с законодательством –‘,  раснодарского кра€ и правовыми актами администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

 

           ¬ администрацию муниципального образовани€ город јрмавир в отчЄтном периоде поступило 2876 обращений (в 2022 году Ц 2468), что на 14,18% больше, чем в аналогичный период 2022 года, из них 1865 - письменных (в 2022 году Ц 1775), 306 - с личных приЄмов главы города јрмавира и его заместителей (в 2022 году - 196) и 705 прин€то звонков от граждан по телефону Ђпр€мой линииї (в 2022 году Ц 396).

                      

           ¬ сравнении с отчЄтным периодом 2022 года количество обращений, поступивших из администрации  раснодарского кра€ во втором квартале 2023 года (310) увеличилось на 27,74 % (в 2022 году - 224).

 

ѕо результатам рассмотренных 1476 письменных обращений установлено следующее:       

          1) поддержано Ц 892, что составило 60,44% (каждое 2 письмо),

в том числе Ђмеры прин€тыї по 239 обращени€м, находившихс€ на дополнительном контроле в соответствии с установленными сроками по гарантийным об€зательствам;

          2) разъ€снено Ц517 или 35,03 %;

          3) не поддержано - 67 или 4,53 %.

          ¬ работе продолжают находитьс€ 389 обращений в соответствии с установленными сроками.

 

          ѕо содержанию вопросов в письменных обращени€х по-прежнему лидирует жилищно-коммунальна€ сфера Ц 1077 или 72,97% (в 2022 году-912), в сравнении с аналогичным периодом 2022 года количество обращений по данной теме увеличилось на 15,32.

          ѕровед€ анализ обращений по данной тематике установлено, что увеличение количество таких обращений в отчетном периоде было св€зано не только с чрезвычайной ситуацией, произошедшей на территории ћќ г.јрмавира в июне текущего года, но и св€зи с допущенными нарушени€ми прав потребителей ‘илиалом є 6 јќ Ђ√азпром газораспределение  раснодарї, так в период с 17 по 20 апрел€ 2023 года (более 3-х суток)) на территории —таростаничного сельского округа ‘илиалом є 6 јќ Ђ√азпром газораспределение  раснодарї было введено прекращение подачи газа потребител€м ст. —тара€ —таница.

           ¬ св€зи с чем жител€ми данного населенного пункта было направлено в администрацию ћќ г.јрмавир более 100 обращений, звонки от граждан поступали как в ≈ƒƒ— города јрмавира, так и на телефоны Ђгор€чих линийї јѕ–‘, ј   и в приемную главы ћќ г.јрмавир. ¬ рамках защиты прав потребителей жител€м оказывалась правова€ помощь дл€ обращени€ в суд, кроме того, в цел€х решени€ проблемы письма направл€лись в вышесто€щие инстанции и в головное предпри€тие г. раснодара. ѕодключение газа было возобновлено только на 5 сутки.

 

          4 июн€ 2023 года на территории ћќ г.јрмавир был введен режим чрезвычайной ситуации, вызванной подтоплением, в св€зи с выпадением обильных осадков, в следствие чего отчетном периоде в администрацию муниципального образовани€ город јрмавир поступило 390 обращений граждан.

         ¬се обращени€ были рассмотрены комиссионно с выездом на место членами рабочей группы по определению материального ущерба, составл€лись акты обследовани€ поврежденного (утраченного) имущества.

          роме того, проводились работы по откачке воды из жилых помещений жителей домов силами звена ћ„—, √”ѕ    —¬¬”  Ђ урганинский групповой водопроводї, ќќќ Ђјрмавиргортрансї и другими организаци€ми.

         — 26 июн€ 2023 года в помещении ћЅ”  Ђ√ƒ ї ежедневно без выходных специалистами администрации ћќ г.јрмавир ведетс€ прием граждан, пострадавших в результате „—, по состо€нию на 7 июл€ 2023 года прин€то 780 за€влений, которые будут рассмотрены в пор€дке, утвержденным постановлением администрации ћќ г.јрмавир по оказанию материальной помощи.

 

         “акже 4 июн€ 2023 года произошел провал по ул.Ўоссейной, в св€зи с чем было ограничено движение транспорта в район  ирпичного. ѕо данной проблеме поступило одновременно более 20 обращений от жителей данного района, кроме того также были звонки на телефоны Ђгор€чих линийї. 5 июл€ 2023 года было завершено строительство объездной дороги, что позволило решить проблему проезда транспорта.

 

          ¬торое место - это вопросы социальной сферы Ц 199 или 10,67% обращений поступило в отчетном периоде по данной тематике, что на 7,53 % обращений больше, чем в первом полугодии 2022 года (184). Ќаибольшее количество обращений из данной сферы поступило по вопросам оказани€ социальной помощи -126 (в 2022году Ц 99).

 

         Ќа третьем месте наход€тс€ вопросы транспорта Ц 101 или 5,42% (в 2022 году Ц 78) Цувеличение составило 22,77 %.

 

 

 

         роме того, в отчетном периоде 2023 года поступило 69 обращений граждан по вопросам мобилизации, которые были рассмотрены на заседании –абочей группы, созданной в цел€х обоснованного, всестороннего рассмотрени€ обращений граждан по вопросам, св€занным с призывом по мобилизации на основание распор€жени€ от 28 сент€бр€ 2022 є 162-р, по результатам их рассмотрени€ принимались соответствующие решени€ и оказывалась всевозможна€ помощь.

            

¬ первом полугодии 2023 года специалистами отдела по работе с обращени€ми граждан администрации муниципального образовани€ город јрмавир (далее Ц отдел по работе с обращени€ми) проводилась ежедневна€ работа по организации контрол€ за исполнением обращений граждан. ¬ течение данного периода организовано и проведено 26 совещаний Ђ„ас контрол€ї при главе муниципального образовани€ город јрмавир и его заместител€х, что позволило значительно уменьшить количество просрочек, св€занных с нарушением сроков по обращени€м в органах администрации муниципального образовани€ город јрмавир в соответствии с ‘едеральным законом 59-‘« от 2 ма€ 2006 года Ђќ рассмотрении обращений граждан –‘ї и «аконом  раснодарского кра€ от 28 июн€ 2007 года є 1270- « Ђќ дополнительных гаранти€х реализации права граждан на обращение в  раснодарском краеї.

 

¬ начале 2023 года на дополнительном контроле находилось 199 обращений, в течение 1 и 2 кварталов 2023 года проводилась работа по сн€тию с контрол€ р€да обращений и постановке на дополнительный контроль вновь поступивших, по результатам которой по состо€нию на 30 июн€ 2023 года 307 обращений продолжают находитьс€ на дополнительном контроле в органах администрации муниципального образовани€ город јрмавир, из них 165 - в управлении жилищно-коммунального хоз€йства администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

 

 

¬ отчетном периоде допущено 1 нарушение срока по обращению управлением жилищно-коммунального хоз€йства администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

 

          ќтделом по работе с обращени€ми проведены 126 проверок достоверности содержани€ ответов за€вител€м по телефону и с выездом на место, ходе которых нарушений (не соответствий) не вы€влено.

        

¬ отчетном периоде отделом по работе с обращени€ми была продолжена работа по вы€влению нарушений законных прав граждан, в ходе которой факты, указанные в 63 обращени€х, нашли свое подтверждение в следующих сферах в рамках:

1) защиты прав потребителей Ц по 27 обращени€м оказана правова€ помощь специалистами отдела цен и тарифов администрации муниципального образовани€ город јрмавир, в том числе по 4 обращени€м были подготовлены иски в суд;

 

2) жилищного контрол€ Ц 29 предостережений было выписано управл€ющим компани€м отделом жилищного контрол€ администрации муниципального образовани€ город јрмавир;

 

3)предоставлени€ транспортных услуг дл€ населени€ Ц по рекомендаци€м отдела транспорта администрации муниципального образовани€ город јрмавир 3 водител€м ќќќ Ђјрмавиравтої, ќќќ ЂЅратствої и ќќќ Ђ√елиосї были объ€влены выговоры, в св€зи с нарушени€ми правил перевозки пассажиров;

 

4)образовани€ Ц 2, педагогам ћјќ”-—ќЎ є9 и є 14 вынесены дисциплинарные взыскани€ по рекомендации управлени€ образовани€ администрации ћќ город јрмавир.

 

         –езультаты работы с обращени€ми граждан в администрации муниципального образовани€ город јрмавир формируют мнение населени€ о ее де€тельности и главы муниципального образовани€ город јрмавир в целом.

ѕодвод€ итоги работы с обращени€ми граждан за первое полугодие 2023 года необходимо продолжить работу по улучшению организации контрол€ за рассмотрением обращений граждан, недопущению нарушений сроков рассмотрени€ и подготовки качественных ответов за€вителем.

 

 

Ќачальник отдела по работе

с обращени€ми граждан администрации

муниципального образовани€

город јрмавир                                                                             ≈.—. —лепченко


¬озврат к списку