–абота с обращени€ми граждан

ќтчет о работе с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавир за 1 полугодие 2020 года

¬ 1 полугодии 2020 года работа с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавир велась в соответствии с законодательством –‘,  раснодарского кра€ и регламентирующими документами администрации муниципального образовани€ город јрмавир:  онституцией –оссийской ‘едерации, ‘едеральным законом от 2 ма€ 2006 года є 59-‘« «ќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан –оссийской ‘едерации», «аконами  раснодарского кра€ от 23 июн€ 2010 года є 2000- « Ђќ местном самоуправлении в  раснодарском краеї и от 28 июн€ 2007 года є 1270- « Ђќ дополнительных гаранти€х реализации права граждан на обращение в  раснодарском краеї, постановлением администрации муниципального образовани€ город јрмавир от 12 сент€бр€ 2014 года є 2649 Ђќб утверждении ѕор€дка работы с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавирї.

¬ администрацию муниципального образовани€ город јрмавир в отчЄтном периоде поступило 2863 обращений (в 2019 году - 2437), что на 14,8% больше, чем в аналогичный период 2019 года, из них 2447 - письменных (в 2019 году - 1909), 107 - с личных приЄмов главы города јрмавира и его заместителей (в 2019 году - 340) и 309 прин€то звонков от граждан по телефону Ђгор€чей линииї (в 2019 году - 188). “акже в сравнении с отчЄтным периодом 2019 года количество обращений, поступивших из администрации  раснодарского кра€ в первом полугодии 2020 года (596) увеличилось на 34,5% % (в 2019 году - 390).

 оличество повторных обращений в отчетном периоде уменьшилось на 5 (15), в 2019 году - 20.

ѕо результатам рассмотренных 2197 письменных обращений установлено следующее:

1) поддержано - 670, что составило 30,4%,

в том числе Ђмеры прин€тыї по 258 обращени€м;

2) разъ€снено -1512 или 68,8 %;

3) не поддержано - 15 или 0,8 %.

–ост количества обращений в отчетном периоде произошел в св€зи с введением ограничительных меропри€тий (карантина) на территории  раснодарского кра€ по вопросам выдачи специальных пропусков дл€ передвижени€ на территории нескольких муниципальных районов,городских округов  раснодарского кра€ и за пределы региона - 580 или 23,7% от общего количества письменных обращений.

ѕо содержанию вопросов в письменных обращени€х по-прежнему лидирует жилищно-коммунальна€ сфера - 872 или 35,6%, в сравнении с аналогичным периодом 2019 года количество обращений по данной теме уменьшилось на 10,3 % (в 2019 году - 973).

¬торое место занимают вопросы социальной сферы - 440 или 17,9% обращений поступило в отчетном периоде по данной тематике, что в 2,5 раза больше, чем в первом полугодии 2019 года (180). Ќаибольшее количество обращений из данной сферы поступило по вопросам оказани€ социальной помощи в св€зи с трудной жизненной ситуацией гражданам, не имеющим возможности работать в период карантина.

ƒл€ оперативного рассмотрени€ обращений в администрации муниципального образовани€ город јрмавир осуществл€ет свою работу интернет-приемна€, 795 обращений поступило от граждан электронно на адрес vopros@annawir.ru., значительное количество обращений было прин€то по телефонам Ђгор€чих линииї 3-80-06 (309), 2-74-70 (374), на телефон единой диспетчерской службы (круглосуточный телефон) администрации муниципального образовани€ город јрмавир (≈ƒƒ—) в отчетном периоде поступило более 44 000 звонков от жителей города јрмавира. ¬се обращени€ граждан, прин€тые по вышеуказанным телефонам, направл€лись дл€ оперативного рассмотрени€ по компетенции со сроками рассмотрени€ от 1 до 14 рабочих дней. ќфициальный сайт администрации муниципального образовани€ город јрмавир www.armawir.ru регул€рно обновл€етс€, в разделах размещаетс€ вс€ необходима€ информаци€ дл€ ознакомлени€ населени€, в том числе о работе с обращени€ми граждан.

–езультаты проводимой работы с обращени€ми граждан обсуждаютс€ на аппаратных планерных совещани€х при главе муниципального образовани€ город јрмавир, на рабочих совещани€х с заместител€ми главы муниципального образовани€ город јрмавир и учебах (семинарах) с участием специалистов органов администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

¬ указанные периоды работы отделом по работе с обращени€ми граждан администрации муниципального образовани€ город јрмавир вы€влено 45 нарушений сроков исполнени€ по обращени€м граждан, которые были допущены специалистами органов администрации муниципального образовани€ город јрмавир, более 300 проектов ответов на обращени€ были возвращены на доработку в св€зи с низким качеством их подготовки.

ѕо 58 обращени€м в отчЄтном периоде были вы€влены нарушени€ законных прав граждан, жалобы были признаны обоснованными, в св€зи с чем 13 человек, в том числе должностных лиц, получили дисциплинарные взыскани€.

ѕо итогам работы с обращени€ми граждан администрации муниципального образовани€ город јрмавир за 1 полугодие 2020 годаустановлено, что в сравнении с отчЄтным периодом 2019 года улучшилс€ такой показатель как результативность рассмотрени€ обращений.

ќднако необходимо продолжить работу по недопущению нарушений сроков исполнени€, а также принимать все необходимые меры дл€ подготовки качественных и квалифицированных ответов за€вител€м.

‘айл:†«агрузить


¬озврат к списку