ак направить обращение финансовому уполномоченному?

¬ниманию физических лиц*! ѕри возникновении спора с финансовой организацией до обращени€ в суд вы должны направить обращение финансовому уполномоченному.

¬ј∆Ќќ «Ќј“№:

· ѕор€док досудебного урегулировани€ споров €вл€етс€ об€зательным дл€ потребителей и финансовых организаций;

Ј –ассмотрение обращени€ бесплатно (госпошлина отсутствует) дл€ потребител€ финансовой услуги;

Ј ѕеред подачей обращени€ финансовому уполномоченному потребителю необходимо обратитьс€ с за€влением (претензией) к финансовой организации, с которой возник спор;

Ј ѕодача обращени€ не требует специальных знаний, в случае затруднений потребителю будет оказана помощь в оформлении обращени€;

Ј ѕри необходимости бесплатно дл€ потребител€ будет проведена независима€ экспертиза;

Ј ¬ случае, если потребитель сразу обращаетс€ в суд по спору, вход€щему в компетенцию финансового уполномоченного – в рассмотрении дела в суде ему будет отказано. ѕотребитель потер€ет врем€, а при использовании услуг юристов и экспертных организаций Ц ещЄ и деньги.

*‘изические лица Ц клиенты финансовых организаций, относ€щиес€ к потребител€м финансовых услуг в соответствии с ‘едеральным законом є123-‘« "ќб уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг".

ѕодать обращение

ѕроверить, подлежит ли ¬аш спор рассмотрению финансовым уполномоченным

ѕодробную информацию о способах подачи обращени€ дл€ рассмотрени€ спора финансовым уполномоченным можно получить:

Ј на официальном сайте финансового уполномоченного finombudsman.ru

Ј в контактном центре —лужбы финансового уполномоченного 8 (800) 200-00-10 (звонок по –оссии бесплатный)

—одержание:

1.  то такой финансовый уполномоченный?

2. ¬ каких случа€х можно обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

3.  то может обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

4.  ак обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

5.  акие документы понадоб€тс€?

6.  ак быстро будет вынесено решение?

7. „то можно сделать пока финансовый уполномоченный рассматривает мое обращение?

8.  ак узнать о решении финансового уполномоченного?

9.  ак исполн€етс€ решение финансового уполномоченного?

10.  уда обратитьс€, если остались вопросы?

1.  то такой финансовый уполномоченный?

‘инансовый уполномоченный — независимое должностное лицо, осуществл€ющее досудебное урегулирование споров между финансовыми организаци€ми и их клиентами - физическими лицами, потребител€ми финансовых услуг, позвол€€ избежать обращени€ в суд.

‘инансовый уполномоченный действует на основании ‘едерального закона є 123-‘« «ќб уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг».

¬ажно знать, если спор подлежит рассмотрению финансовым уполномоченным, то потребитель финансовых услуг вправе за€вл€ть требовани€ к финансовой организации в судебном пор€дке только после обращени€ к финансовому уполномоченному.

ѕор€док досудебного урегулировани€ споров в соответствии с законом €вл€етс€ об€зательным и бесплатным (госпошлина отсутствует) дл€ граждан. —роки рассмотрени€ обращени€ в разы меньше в сравнении со сроками рассмотрени€ судебного иска.

‘инансовый уполномоченный рассматривает обращение об удовлетворении требований исключительно имущественного (например, денежного) характера, при этом размер взыскиваемой суммы не должен превышать 500 тыс€ч рублей. »сключение составл€ют лишь случаи нарушени€ страховщиком пор€дка страхового возмещени€ по договору ќ—ј√ќ Ч такие требовани€ могут быть рассмотрены независимо от их размера.

ѕодготовку к рассмотрению финансовым уполномоченным обращений потребителей финансовых услуг осуществл€ет —лужба обеспечени€ де€тельности финансового уполномоченного (јЌќ Ђ—ќƒ‘”ї) Ч некоммерческа€ организаци€, созданна€ Ѕанком –оссии.

2. ¬ каких случа€х можно обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

ќбратитьс€ к финансовому уполномоченному можно, если у вас возник спор с финансовой организацией, котора€ оказала вам финансовую услугу в цел€х, не св€занных с осуществлением предпринимательской де€тельности. ¬ажно, чтобы со дн€, когда вы узнали или должны были узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Ќаправить обращение финансовому уполномоченному можно в отношении следующих финансовых организаций:

Ј страховых организаций (кроме тех, которые осуществл€ют де€тельность исключительно по об€зательному медицинскому страхованию - ќћ—);

Ј микрофинансовых организаций (ћ‘ќ);

Ј кредитных организаций (например, банков);

Ј кредитных потребительских кооперативов ( ѕ );

Ј ломбардов;

Ј негосударственных пенсионных фондов (Ќѕ‘).

ѕроверить, подлежит ли ¬аш спор рассмотрению финансовым уполномоченным можно с помощью специального сервиса, ответив на несколько вопросов.

3.  то может обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

Ј потребитель финансовых услуг, с которым или в пользу которого был заключен договор с финансовой организацией, либо лицо, которому была оказана финансова€ услуга;

Ј законный представитель потребител€ финансовых услуг (например, родитель или опекун несовершеннолетнего, в пользу которого выдвигаютс€ имущественные требовани€);

Ј лицо, которому уступлено право требовани€ потребител€ финансовых услуг к финансовой организации по договору уступки прав требовани€ (цессии).

4.  ак обратитьс€ к финансовому уполномоченному?

ѕодача обращени€ не требует от гражданина специальных знаний, в случае затруднений ему будет оказана помощь в оформлении обращени€.

ќбратите внимание, до направлени€ обращени€ финансовому уполномоченному вы должны сначала направить за€вление (претензию) в финансовую организацию, с которой у вас возник спор, в письменном или электронном виде по стандартной форме.

ќбразцы за€влений (претензий) дл€ направлени€ в финансовые организации можно найти здесь.

≈сли вы направили за€вление (претензию) в электронном виде по стандартной форме и со дн€ нарушени€ ваших прав прошло не более 180 дней, вам должны ответить в течение 15 рабочих дней со дн€, следующего за днем получени€ за€влени€ (претензии). ¬ иных случа€х Ч в течение 30 календарных дней со дн€, следующего за днем получени€ за€влени€ (претензии). ќтвет должен прийти на вашу электронную почту или на почтовый адрес. ≈сли ответ финансовой организации вас не устроил или не поступил в указанные сроки, вы можете обращатьс€ к финансовому уполномоченному.

ќтправить обращение финансовому уполномоченному можно:

Ј в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного;

Ј в электронной форме через портал √осуслуг;

Ј в письменной форме по адресу финансового уполномоченного: 119017, ћосква, —таромонетный переулок, дом 3, получатель Ч јЌќ Ђ—ќƒ‘”ї.

5.  акие документы надо приложить к обращению?

  обращению прилагаютс€:

Ј копи€ за€влени€ (претензии) в финансовую организацию;

Ј копи€ ответа финансовой организации на ваше за€вление (претензию) (при наличии);

Ј копи€ договора с финансовой организацией (при наличии);

Ј копии иных документов по существу спора;

Ј копии документов, подтверждающих полномочи€ законного представител€ потребител€ финансовых услуг (при направлении обращени€ законным представителем);

Ј копи€ платежного документа, подтверждающего внесение платы за рассмотрение финансовым уполномоченным обращений третьих лиц (в случае направлени€ обращени€ лицом, которому уступлено право требовани€ к финансовой организации по договору уступки прав требовани€).

ќбратите внимание: дл€ подачи обращени€ финансовому уполномоченному проведение независимой экспертизы (оценки) не требуетс€. ѕри необходимости она будет проведена по инициативе и за счет финансового уполномоченного.

ќбращение должно содержать:

Ј фамилию, им€ и отчество (при наличии), дату и место рождени€, место жительства за€вител€;

Ј почтовый адрес и иные контактные данные (номер телефона, адрес электронной почты Ч при наличии), если обращение направл€етс€ в электронной форме, Ч адрес электронной почты;

Ј наименование, место нахождени€ и адрес финансовой организации;

Ј сведени€ о существе спора, размере требовани€ имущественного характера, а также номере договора и дате его заключени€ (при наличии);

Ј сведени€ о направлении за€влени€ (претензии) в финансовую организацию, наличии ее ответа, а также об использованных сторонами до направлени€ обращени€ финансовому уполномоченному способах разрешени€ спора;

Ј дату направлени€ обращени€;

Ј собственноручную подпись за€вител€, если обращение написано на бумажном носителе.

6.  ак быстро будет вынесено решение?

¬ течение трех рабочих дней со дн€ поступлени€ обращени€ вам будет направлено уведомление о прин€тии обращени€ к рассмотрению либо об отказе в его прин€тии.

≈сли обращение прин€ли, решение по нему должно быть вынесено:

Ј в течение 15 рабочих дней со дн€, следующего за днем подачи обращени€, если вы сами €вл€етесь потребителем финансовых услуг либо его законным представителем;

Ј в течение 30 рабочих дней со дн€, следующего за днем подачи обращени€, если обращение поступило от лица, которому уступлено право требовани€ к финансовой организации.

≈сли по предмету спора нужно произвести независимую экспертизу, рассмотрение приостанавливаетс€ на врем€ проведени€ экспертизы, но не более чем на 10 рабочих дней.

7. „то можно сделать пока финансовый уполномоченный рассматривает мое обращение?

¬ ходе рассмотрени€ обращени€ ¬ы можете:

Ј cледить за ходом рассмотрени€ вашего обращени€ в личном кабинете (уведомлени€ о ходе рассмотрени€ обращени€ могут также приходить на мобильный телефон и электронную почту);

Ј ходатайствовать об очном рассмотрении вашего обращени€;

Ј отозвать свое обращение до даты прин€ти€ финансовым уполномоченным решени€ по результатам рассмотрени€ спора, если вы решили не предъ€вл€ть требований к финансовой организации;

Ј отказатьс€ от за€вленных требований к финансовой организации, направив соответствующее за€вление, если удалось урегулировать спор путем заключени€ соглашени€, а также в случае добровольного исполнени€ финансовой организацией ваших требований.

ѕо результатам рассмотрени€ обращени€ финансовый уполномоченный принимает решение о его полном или частичном удовлетворении или об отказе в его удовлетворении.

8.  ак узнать о решении финансового уполномоченного?

–ешение финансового уполномоченного в течение одного рабочего дн€ со дн€ его прин€ти€ будет направлено вам одним из следующих способов:

Ј в форме электронного документа, подписанного финансовым уполномоченным усиленной квалифицированной электронной подписью;

Ј на бумажном носителе (при наличии соответствующего ходатайства может быть вручено лично или направлено на почтовый адрес, указанный в обращении).

–ешение финансового уполномоченного вступает в силу по истечении 10 рабочих дней после даты его подписани€. –ешение финансового уполномоченного будет направлено финансовой организации в течение одного рабочего дн€ со дн€ его прин€ти€. ‘инансова€ организаци€ об€зана исполнить решение в указанный в нем срок.

9.  ак исполн€етс€ решение финансового уполномоченного?

–ешение финансового уполномоченного подлежит исполнению финансовой организацией не позднее указанного в нем срока. ¬ случае неисполнени€ финансовой организацией решени€ в установленный срок, финансовый уполномоченный на основании вашего за€влени€ выдаст вам удостоверение. ”достоверение €вл€етс€ исполнительным документом, на основании которого судебный пристав-исполнитель приводит решение в исполнение в принудительном пор€дке. ”достоверение направл€етс€ в ‘——ѕ –оссии исключительно в форме электронного документа через единую систему межведомственного электронного взаимодействи€.

 роме того, если финансова€ организаци€ не исполнила в добровольном пор€дке решение финансового уполномоченного, суд на основании вашего за€влени€ взыщет с финансовой организации штраф в размере 50 процентов от суммы требовани€ потребител€, которое подлежало удовлетворению в соответствии с решением финансового уполномоченного.

¬ случае несогласи€ с вступившим в силу решением финансового уполномоченного вы вправе в течение 30 календарных дней после дн€ вступлени€ в силу указанного решени€ обратитьс€ в суд и за€вить требовани€ к финансовой организации по предмету, содержащемус€ в обращении.

ƒл€ подтверждени€ факта обращени€ к финансовому уполномоченному по указанному требованию вам необходимо предоставить в суд документы, подтверждающие ваше обращение к нему.

 опи€ вашего иска в суд должна быть направлена финансовому уполномоченному.

10.  уда обратитьс€, если остались вопросы?

ѕодробна€ информаци€ о досудебном пор€дке урегулировани€ споров размещена на официальном сайте финансового уполномоченного.

“акже вы можете получить консультации по телефону контактного центра —лужбы финансового уполномоченного +7 (800) 200-00-10 (звонок по –оссии бесплатный).

»нформаци€ о создании страницы: 11.05.2022 17:42:52
»нформаци€ об изменении страницы: 11.05.2022 17:42:52