–абота с обращени€ми граждан

ќтчет о работе с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавир за 1 полугодие 2019 года

¬ 1 полугодии 2019 года работа с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавир велась в соответствии с законодательством –‘,  раснодарского кра€ и регламентирующими документами администрации муниципального образовани€ город јрмавир:  онституцией –оссийской ‘едерации, ‘едеральным законом от 2 ма€ 2006 года є 59-‘« «ќ пор€дке рассмотрени€ обращений граждан –оссийской ‘едерации», «аконами  раснодарского кра€ от 23 июн€ 2010 года є 2000- « Ђќ местном самоуправлении в  раснодарском краеї и от 28 июн€ 2007 года є 1270- « Ђќ дополнительных гаранти€х реализации права граждан на обращение в  раснодарском краеї, постановлением администрации муниципального образовани€ город јрмавир от 12 сент€бр€ 2014 года є 2649 Ђќб утверждении ѕор€дка работы с обращени€ми граждан, организаций и общественных объединений, в том числе юридических лиц в администрации муниципального образовани€ город јрмавирї.

¬ администрацию муниципального образовани€ город јрмавир в отчЄтном периоде поступило 2437 обращений (в 2018 году – 2792), что на 12,7% меньше, чем в аналогичный период 2018 года, из них 1909 письменных (в 2018 году Ц 2324), 340 с личных приЄмов главы города јрмавира и его заместителей (в 2018 году Ц 378) и 188 прин€то звонков от граждан по телефону Ђгор€чей линииї (в 2018 году Ц 223). “акже в сравнении с отчЄтным периодом 2018 года количество обращений, поступивших из администрации  раснодарского кра€ в первом полугодии 2019 года (390) уменьшилось на 10 % (в 2018 году - 433).

«начительно уменьшилось количество повторных обращений в 2,5 раза, так в отчетном периоде таких обращений поступило количестве 20 обращений, в 2018 году Ц 54.

ѕо результатам рассмотренных 1566 письменных обращений установлено следующее:

1)поддержано Ц 428, что составл€ет 27,3%,

в том числе Ђмеры прин€тыї по 67 обращени€м;

2)разъ€снено Ц 1117 или 71,3 %;

3)не поддержано - 21 или 1,4 %.

ѕо содержанию вопросов в обращени€х наибольшее количество поступило по теме жилищно-коммунальной сферы Ц 973, в сравнении с аналогичным периодом 2018 года количество обращений по данной теме уменьшилось на 9 % (в 2018 году Ц 1069).

¬торое место занимают вопросы социальной сферы -180 обращений поступило в отчетном периоде по данной тематике, что в 2 раза меньше, чем в первом полугодии 2018 года (397).

“ретье место Ц это вопросы имущественных отношений Ц 127 обращений, в сравнении с 1 первым полугодием 2018 года данных вопросов также уменьшилось на 6 обращений (133).

—нижению количества обращений способствовали предприн€тые администрацией муниципального образовани€ город јрмавир меры по улучшению работы с обращени€ми граждан с использованием различных форм и методов работы с населением:

1.ѕроведение личных приЄмов главой муниципального образовани€ город јрмавир и его заместител€м.

¬ отчЄтном периоде было организован и проведен 101 прием граждан, в ходе которого главой муниципального образовани€ город јрмавир и его заместител€ми было прин€то 347 человек, в том числе главой муниципального образовани€ город јрмавир на выездных приЄмах в микрорайонах города Ц 155 человек.

2. Ќа основе анализа количества и тематики вопросов в обращени€х, поступающих от жителей города, в том числе сельских округов, в случае необходимости организуетс€ работа Ђвыездной приемнойї администрации муниципального образовани€ город јрмавир. ¬ указанный период работы было проведено 2 выездных приема в отдаленные населенные пункты муниципального образовани€ город јрмавир (п.¬Ќ»»ћ , поселок центральна€ усадьба совхоза ¬осток).

 роме того, в соответствии с графиком приема граждан, утвержденным администрацией  раснодарского кра€, в отчетном периоде в здании администрации муниципального образовани€ город јрмавир были проведены 7 приемов граждан должностными департаментов и министерств  раснодарского кра€, проходившие в режиме видео-конференц-св€зи, в ходе которых всего было прин€то 9 человек.

¬ рамках проведени€ личных приемов граждан налажено взаимодействие с депутатами государственной ƒумы –оссийской ‘едерации Ќ.ћ. ’аритоновым, Ќ.¬.  остенко, ј.». ¬оеводой. ¬ первом полугодии 2019 года были прин€ты меры по организации и проведению личного приема на территории муниципального образовани€ город јрмавир с депутатом государственной ƒумы ’аритоновым Ќ.ћ..

¬ цел€х защиты прав граждан, контрол€ за исполнением законодательства –‘ администрацией муниципального образовани€ город јрмавир и прокуратурой города јрмавира провод€тс€ совместные приемы граждан, совещани€ и комиссионные выезды.

—пециалистами отдела по работе с обращени€ми граждан ежедневно проводитс€ работа по контролю за соблюдением сроков исполнени€ обращений органами администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

ќбращени€, дл€ исполнени€ которых требовалось дополнительное врем€, став€тс€ на контроль полного исполнени€ (далее -  ѕ»). ¬сего в отчЄтном периоде на  ѕ» находилось 333 обращени€, по 154 обращени€м контроль был сн€т по итогам исполнени€.

¬ цел€х решени€ вопросов за€вителей и исполнени€ гарантий по обращени€м, поставленных на  ѕ», в отчЄтном периоде главой муниципального образовани€ город јрмавир и его заместител€ми проведено 25 совещаний Ђ„ас контрол€ї с участием начальников органов администрации муниципального образовани€ город јрмавир, директоров предпри€тий и руководителей учреждений города јрмавира.

—пециалистами отдела по работе с обращени€ми граждан ежедневно провод€тс€ проверки по достоверности содержани€ ответов за€вител€м по телефону и с выездом на место, в отчетном периоде проверено 139 обращений, из них 56 с выездом на место, 83 Ц по телефону за€вител€. 35,7% (560) обращений было рассмотрено комиссионно с выездом на место с участием за€вителей.

ƒл€ оперативного рассмотрени€ обращений в администрации муниципального образовани€ город јрмавир осуществл€ет свою работу интернет-приемна€, более 267 обращений поступило от граждан электронно на адрес vopros@armawir.ru., значительное количество обращений было прин€то по телефонам Ђгор€чих линииї3-80-06, 2-74-70 (188), 1109 граждан были прин€ты специалистами отдела по работе с обращени€ми граждан в приемной администрации муниципального образовани€ город јрмавир. Ќа телефон единой диспетчерской службы администрации муниципального образовани€ город јрмавир (≈ƒƒ—) в отчетном периоде поступило более 100 000 звонков от жителей города јрмавира. ¬се обращени€ граждан, прин€тые по вышеуказанным телефонам, направл€ютс€ дл€ оперативного рассмотрени€ по компетенции со сроками рассмотрени€ от 1 до 14 рабочих дней. ќфициальный сайт администрации муниципального образовани€ город јрмавир www.armawir.ru регул€рно обновл€етс€, в разделах размещаетс€ вс€ необходима€ информаци€ дл€ ознакомлени€ населени€, в том числе о работе с обращени€ми граждан.

–езультаты проводимой работы с обращени€ми граждан обсуждаютс€ на аппаратных планерных совещани€х при главе муниципального образовани€ город јрмавир, на рабочих совещани€х с заместител€ми главы муниципального образовани€ город јрмавир и учебах (семинарах) с участием специалистов органов администрации муниципального образовани€ город јрмавир.

¬ указанные периоды работы отделом по работе с обращени€ми граждан администрации муниципального образовани€ город јрмавир вы€влено 6 нарушений сроков исполнени€ по обращени€м граждан, которые были допущены специалистами органов администрации муниципального образовани€ город јрмавир, более 200 ответов на обращени€ были возвращены на доработку в св€зи с низким качеством рассмотрени€ обращений.

ѕо 22 обращени€м в отчЄтном периоде были вы€влены нарушени€ законных прав граждан, жалобы были признаны обоснованными, в том числе.

ѕо итогам работы с обращени€ми граждан администрации муниципального образовани€ город јрмавир за 1 полугодие 2019 года установлено, что в сравнении с отчЄтным периодом 2018 года улучшились такие показатели как результативность рассмотрени€ обращений.

ќднако необходимо продолжить работу по недопущению нарушений сроков исполнени€, а также принимать все необходимые меры дл€ подготовки качественных и квалифицированных ответов за€вител€м.

¬озврат к списку